检查用户访问路径,核心是还原一个真实用户从进入网站到完成目标(咨询、下单、注册)所经过的每一步,找出他在哪一步停下、离开或受阻。对资阳网站优化来说,这不是看后台总访问量,而是看具体页面的进入、点击、跳转和流失位置。下面按准备、实施、验证、维护四个阶段说明可执行的做法。
没有终点就无法判断路径好坏。先写出你希望用户完成的一个具体动作,例如“填写在线咨询表单”或“拨打电话”。然后列出到达该动作必须经过的节点,通常包括:落地页、栏目页、内容页、表单页或联系方式页。
把每个节点对应的页面地址列成一张清单,标注它在路径中的顺序。清单不必复杂,一张表格即可。判断标准是:用户从任意常见入口(搜索引擎结果、外部链接、直接输入地址)进入时,都能在这张清单上找到对应起点。
单靠一种数据容易误判,建议同时看三类证据:
如果行为数据显示某页跳出高,可能原因包括内容与入口承诺不符、加载过慢、下一步入口不明显。注意这只是可能原因,需要结合路径数据和技术数据确认,不能仅凭一个指标下结论。
数据能指出异常位置,但要定位原因,最有效的方法是亲自走一遍路径。用手机和电脑分别操作,从搜索进入或直接打开落地页开始,按清单逐节点前进。
判断结果的方法:如果某一步你需要反复寻找才能继续,真实用户很可能在此离开;如果提交后没有明确反馈,用户会怀疑是否成功。把发现的问题按“阻断前进”和“影响体验”两类记录,优先处理阻断类。
修改路径后,不能只看一次数据就结束。选择同一路径,在修改前后各观察一段相同长度的时间,比较到达终点的人数变化。比较时要排除明显的外部因素,例如投放活动带来的流量变化。
维护阶段建议固定检查项:主要入口页是否仍能打开、关键链接是否失效、表单提交后是否有确认提示、移动端按钮是否仍可点击。网站内容或模板更新后,重新走一遍路径。资阳网站优化中,用户访问路径不是一次性设置,而是随页面调整不断变化的。下一步,先写出你网站当前最重要的一条路径清单,然后按上面的方法完整走一遍并记录卡点。